Forecasting & capaciteitsplanning
Prognoses, capaciteitsmodellen en scenario’s voor de korte en lange termijn.
WFM-expertise
Brede kennis. Eén team. Persoonlijk betrokken.
AQ Work Force brengt 11 specialisten samen voor personeelsplanning, Workforce Management en operationele ondersteuning. We stemmen de expertise en inzet af op de behoefte van uw organisatie, met één aanspreekpunt en heldere verantwoordelijkheden. Pro, ons geïntegreerde online platform, ondersteunt deze dienstverlening.
Personeelsplanning & roosters
Planning op basis van werkaanbod, vaardigheden, beschikbaarheid en bedrijfsafspraken.
Realtime WFM & traffic management
Specialistische ondersteuning bij bezettingsvraagstukken, bereikbaarheid en operationele bijsturing.
Data-analyse & performance
Dashboards, servicelevels en analyses die operationele beslissingen ondersteunen. Uw organisatie vindt de gepubliceerde rapportages in Pro.
HR & workforce-ondersteuning
Ondersteuning bij personeelsinzet, beschikbaarheid, onboarding en de afstemming tussen HR en operatie.
Teammanagement & operations
Operationele coördinatie, teamondersteuning en opvolging van prestatie- en planningsafspraken.
Veelgestelde vragen
Duidelijkheid vóór de start.
De belangrijkste afspraken over inzet, gegevens en resultaten.
Wat is het verschil tussen WFM en personeelsplanning?
Personeelsplanning richt zich op de inzet en roosters van medewerkers. WFM verbindt die planning met verwacht werkaanbod, capaciteitsbehoefte, dagelijkse bijsturing en prestaties. Welke onderdelen nodig zijn, hangt af van uw operatie.
Kunnen we één onderdeel uitbesteden?
Ja. Een opdracht kan zich beperken tot forecasting, roosters, rapportage of realtime ondersteuning. We leggen vast wat AQ Work Force uitvoert en welke besluiten bij uw organisatie blijven.
Hebben we nieuwe software nodig?
Niet altijd. We onderzoeken eerst wat uw huidige systemen en gegevens mogelijk maken. Een nieuwe oplossing adviseren we alleen wanneer deze aansluit op de vastgestelde behoeften. Ook de mogelijkheden van Pro nemen we mee in die afweging.
Welke gegevens zijn nodig voor een eerste analyse?
Denk aan historisch werkaanbod, afhandeltijden, roosters, beschikbare capaciteit en serviceafspraken. We bepalen vooraf welke gegevens noodzakelijk zijn en starten waar mogelijk met geaggregeerde gegevens.
Hoe worden resultaten beoordeeld?
We beginnen met een nulmeting en kiezen samen indicatoren, zoals forecastafwijking, servicelevel, achterstand, overuren of roosterwijzigingen. We beoordelen veranderingen in hun context; besparingen worden niet vooraf gegarandeerd.
Hoe regelen we bereikbaarheid en continuïteit?
Beschikbaarheid, responstijden, overdracht en eventuele vervanging worden per opdracht afgesproken. Realtime ondersteuning wordt afgestemd op uw openingstijden en de overeengekomen bezetting.
Expertise begint met uw vraagstuk.
Vertel ons hoe uw organisatie werkt, waar de planning knelt en welke verandering u wilt bereiken. Samen bepalen we de relevante expertise en een passende eerste stap.
Plan een kennismaking