La croissance demande des choix précis en matière d’effectifs
De nouvelles commandes, des horaires élargis ou un nouveau service modifient les besoins en personnel. AQ Work Force aide à déterminer les ressources et les compétences nécessaires, au bon moment. Nous relions vos objectifs aux données d’activité et d’effectifs pour traduire vos décisions de croissance en plannings réalisables.
Relier les composantes de vos opérations quotidiennes
Les prévisions donnent une estimation du travail à venir. La gestion des capacités évalue les ressources nécessaires et disponibles.
La planification les traduit en horaires tenant compte des compétences, des disponibilités, des pauses et des congés. Le pilotage intraday permet d’ajuster les décisions lorsque la réalité s’écarte du plan. Cette approche concerne la relation client, les centres de contact, le back-office, la logistique et le commerce, en fonction des processus de chaque organisation.
Développer les compétences WFM des collaborateurs
Nous accompagnons les collaborateurs au Maroc à partir des données, des systèmes et des situations de leur organisation. Selon leur rôle, nous travaillons ensemble sur le contrôle des données, les analyses, les prévisions, les capacités, les plannings et le suivi des performances.
Les collaborateurs apprennent à évaluer les écarts et à présenter leurs conclusions aux planificateurs, responsables d’équipe et dirigeants. Les rapports, les propositions d’ajustement et la transmission des tâches peuvent également faire partie de l’accompagnement. Le travail en commun et la discussion des résultats développent l’expérience et l’autonomie.
Une expérience des Pays-Bas et de la Belgique, appliquée localement
Notre expérience pratique aux Pays-Bas et en Belgique constitue le point de départ. Nous l’appliquons aux systèmes, aux accords de travail et aux possibilités de votre organisation au Maroc, en tenant compte de l’expérience et des responsabilités de vos collaborateurs. Les connaissances restent ainsi liées à vos processus et aux personnes qui les utilisent.
Un accompagnement adapté à vos besoins
Diagnostic WFM, projet d’amélioration, pilotage régulier, renfort temporaire ou externalisation : plusieurs formes de collaboration sont possibles. Nous définissons à l’avance les tâches d’AQ, l’accompagnement de votre équipe et les résultats à évaluer. Notre intervention s’adapte à votre besoin et au stade de développement de votre organisation.