Comprendre
Nous précisons vos objectifs et vérifions la qualité des données sur l’activité, les ressources et les performances.
Notre approche
Des données aux décisions.
Nous nous adaptons à vos données, à vos outils et au contexte local. Les analyses et les livrables sont définis à l’avance. Nous associons notre expertise à Pro, notre plateforme intégrée.
Anticiper
Nous prévoyons la charge de travail et la traduisons en besoins de capacité, avec des hypothèses explicites.
Planifier
Nous améliorons l’alignement des effectifs et des plannings et accompagnons les mesures convenues. Pro vous offre une vue d’ensemble des plannings et de l’affectation du personnel.
Ajuster
Nous rendons les écarts visibles et recommandons des actions à partir des indicateurs retenus.
Les bénéfices recherchés
Une meilleure planification pour votre organisation.
Nous définissons ensemble vos priorités. Les résultats sont évalués par rapport à votre situation initiale. Les analyses et les rapports de la plateforme vous permettent de suivre les progrès.
Maîtriser les coûts de personnel
Identifiez l’origine des heures supplémentaires et du recours aux ressources externes, puis les actions possibles.
Mesurer : heures supplémentaires et coûts des ressources externes.
Améliorer le service
Adaptez les effectifs au volume de contacts, au temps de traitement et au niveau de service attendu.
Mesurer : attente, niveau de service et dossiers en retard.
Renforcer la prévisibilité
Construisez des plannings plus stables et des règles de planification claires.
Mesurer : changements tardifs et retours des collaborateurs.
Préparer la croissance
Évaluez les ressources nécessaires pour une expansion ou une évolution de vos services.
Mesurer : capacité nécessaire et capacité disponible.
De l’analyse à une première étape concrète.
Le diagnostic étudie l’alignement de l’activité et des effectifs dans les départements concernés de votre entreprise. Vous recevez des mesures prioritaires et une proposition de suite. Nous adaptons l’utilisation de Pro à votre organisation.
Découvrir le diagnostic et nos expertises